Politique de confidentialité pour Directeur exécutif du MCR

Résumé des points clés concernant la confidentialité

1. Identité et coordonnées

1. Manchester Executive Travel Limited, exerçant ses activités sous le nom de Directeur exécutif du MCR, est le responsable du traitement de vos données personnelles.
2. Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité, vos données personnelles ou vos droits, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous.

2. Quelles données personnelles collectons-nous ?

1. Nous pouvons collecter et traiter les catégories de données personnelles suivantes :
   • Informations de contact : nom, adresse électronique, numéro de téléphone et adresse postale le cas échéant
   • Les détails de réservation: Dates, heures, adresses, destinations, détails de l'itinéraire, informations sur les passagers et exigences de service
   • Information De Paiement: Nous conservons les informations de facturation et de paiement, mais pas l'intégralité des données de carte bancaire lorsque celles-ci sont traitées par des prestataires de paiement tiers sécurisés.
   • Données techniques: Adresse IP, type de navigateur, informations sur l'appareil et données d'utilisation du site web collectées via les cookies et les outils d'analyse
   • Données de communication : demandes de renseignements, messages, demandes de devis, notes de service et autres correspondances
   • Donnée opérationnelle: notes d'affectation du chauffeur, détails du véhicule et dossiers d'assistance technique, le cas échéant, pour la réalisation d'une réservation.

3. Comment nous collectons les données personnelles

1. Nous recueillons vos données personnelles directement lorsque vous soumettez des formulaires sur notre site web, demandez des devis, effectuez des réservations, nous contactez par e-mail ou par téléphone, ou communiquez avec nous de toute autre manière.
2. Nous pouvons collecter automatiquement des informations via des cookies, des outils d'analyse et des technologies similaires lorsque vous utilisez notre site web.
3. Nous pouvons également recevoir des informations de tiers lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour organiser ou soutenir le service demandé, tels que les processeurs de paiement, les personnes effectuant les réservations au nom des passagers ou les prestataires de services opérationnels impliqués dans la réalisation de la réservation.

4. Finalité et base juridique du traitement

1. Nous traitons les données personnelles afin d'établir des devis, d'accepter et de gérer les réservations, d'affecter des chauffeurs et des véhicules, de communiquer les mises à jour du service, de traiter les paiements et de fournir des services de chauffeur. La principale base juridique de ce traitement est le droit applicable. nécessité contractuelle.
2. Nous pouvons traiter des données personnelles pour répondre aux demandes de renseignements, tenir à jour les dossiers clients, prévenir les abus, améliorer notre site web, contrôler la qualité de nos services et protéger notre entreprise. La principale base juridique de ce traitement est intérêts légitimes.
3. Nous pouvons conserver et traiter des données personnelles lorsque cela est nécessaire pour nous conformer à nos obligations comptables, fiscales, de prévention de la fraude, réglementaires, d'assurance ou légales. Le fondement juridique de ce traitement est le respect d'une obligation légale.
4. Lorsque la loi exige le consentement, notamment pour certaines activités de marketing ou les préférences de communication facultatives, nous nous appuyons sur consentementLorsque le consentement est requis, il peut être retiré à tout moment, sans que cela n'affecte la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

5. Partage de données

1. Nous pouvons partager vos données personnelles avec des prestataires de services qui nous aident à exploiter notre entreprise, notamment les processeurs de paiement, les fournisseurs de sites Web et d'hébergement, les fournisseurs de support informatique, les plateformes de communication, les outils CRM et autres systèmes opérationnels.
2. Nous pouvons partager les données de réservation pertinentes avec des sous-traitants ou des prestataires de services uniquement lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour fournir le service que vous avez demandé, y compris les chauffeurs partenaires, les opérateurs de répartition, les processeurs de paiement, les fournisseurs de communication et les plateformes technologiques qui soutiennent nos opérations.
3. Nous pouvons divulguer des données personnelles lorsque la loi, une ordonnance judiciaire, une exigence réglementaire l'exige ou lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour établir, exercer ou défendre des droits légaux.
4. Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. pas vendre ou louer vos données personnelles à des tiers.

6. Conservation des données

1. Nous ne conservons les données personnelles que pendant la durée raisonnablement nécessaire aux fins énoncées dans la présente politique de confidentialité, y compris les exigences légales, fiscales, comptables, d'assurance, de règlement des litiges et opérationnelles.
2. Les périodes de conservation peuvent inclure :
   • Données de réservation et de transaction : jusqu'à 6 ans lorsque cela est nécessaire à des fins fiscales, juridiques, comptables ou d'archivage commercial
   • Enregistrements des communications et des demandes de renseignements : généralement jusqu'à 12 mois après la résolution du problème, sauf si une période plus longue est raisonnablement nécessaire
   • Données techniques et analytiques : selon les paramètres et les durées de conservation des outils d'analyse ou de site web concernés
3. Nous pouvons conserver les données plus longtemps lorsque cela est raisonnablement nécessaire dans le cadre de réclamations, de questions d'assurance, de prévention de la fraude, de litiges ou d'obligations réglementaires.

7. Vos droits

1. Sous réserve de la législation applicable, vous pouvez disposer des droits suivants en vertu du RGPD britannique :
   • le droit d'accéder à vos données personnelles
   • le droit de demander la rectification de données inexactes ou incomplètes
   • le droit de demander l'effacement dans certaines circonstances
   • le droit de restreindre le traitement dans certaines circonstances
   • le droit de s'opposer à certains types de traitement
   • le droit à la portabilité des données, le cas échéant.
   • le droit de retirer son consentement lorsque le traitement est fondé sur le consentement
2. Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées figurant dans la présente Politique de confidentialité. Nous vous répondrons conformément à la loi applicable et généralement dans un délai d'un mois, sous réserve des prolongations légales autorisées.

8. Transferts de données

1. Lorsque des données personnelles sont transférées hors du Royaume-Uni, nous prendrons des mesures raisonnables pour garantir la mise en place de garanties appropriées, telles que des réglementations d'adéquation, des clauses contractuelles types ou d'autres mécanismes légaux reconnus par la législation applicable en matière de protection des données.
2. Certains de nos prestataires de services, plateformes logicielles ou outils de communication peuvent stocker ou traiter des données en dehors du Royaume-Uni ou de l'EEE dans le cadre de leurs opérations normales.

9. Prise de décision automatisée

1. Nous n'utilisons généralement pas de systèmes de décision ou de profilage entièrement automatisés de manière à produire des effets juridiques ou d'une importance similaire sur les individus.

10. Cookies et technologies de suivi

1. Notre site web peut utiliser des cookies et des technologies similaires pour assurer son bon fonctionnement, analyser ses performances, améliorer l'expérience utilisateur et comprendre comment les visiteurs utilisent notre site web.
2. Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur, étant entendu que certaines fonctionnalités du site Web pourraient ne pas fonctionner comme prévu.
3. Lorsque la loi l'exige, les choix relatifs aux cookies doivent être effectués via la bannière de cookies ou l'outil de consentement approprié présentés sur le site web.

11. Mesures de sécurité

1. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, perte accidentelle, utilisation abusive, altération ou divulgation.
2. Ces mesures peuvent inclure des contrôles d'accès, une protection par mot de passe, des contrôles de sécurité du système, des autorisations basées sur les rôles et une utilisation appropriée de plateformes tierces sécurisées.
3. Aucun système de transmission ou de stockage en ligne ne peut garantir une sécurité absolue. Toutefois, nous prenons la protection des données très au sérieux et mettons en œuvre des mesures de sécurité adaptées à la nature de nos activités.

12. Confidentialité des SMS et données de communication

1. Si vous fournissez un numéro de téléphone portable à MCR EXEC, nous pouvons utiliser ce numéro pour vous envoyer des SMS opérationnels liés à votre réservation, notamment des confirmations de réservation, des informations sur votre chauffeur, des rappels de prise en charge, des notifications d'arrivée et d'autres mises à jour relatives au service et liées à une réservation ou une demande de transport en cours.
2. La fréquence des SMS varie en fonction de l'activité de réservation et du niveau de communication raisonnablement nécessaire pour fournir ou assurer le support du service.
3. Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer en fonction du réseau mobile et du forfait du destinataire.
4. Les destinataires peuvent se désinscrire des communications par SMS conformément aux instructions fournies dans le message concerné, notamment en répondant STOP le cas échéant, ou peut demander de l'aide en répondant AIDE là où c'est possible.
5. Aucune information mobile ne sera partagée avec des tiers ou des sociétés affiliées à des fins de marketing ou de promotion.
6. Les données d'inscription et le consentement de l'expéditeur des SMS ne seront partagés avec aucun tiers, à l'exception des fournisseurs, agrégateurs et prestataires qui nous aident à fournir le service SMS.
7. Nous pouvons faire appel à des prestataires de services de communication tiers pour envoyer et gérer des SMS en notre nom. Ces prestataires traitent les données uniquement dans la mesure raisonnablement nécessaire à la fourniture du service de messagerie.

13. Mises à jour de la présente politique

1. Nous pouvons être amenés à mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter les changements intervenus dans la législation, la réglementation, les directives, la technologie, nos activités commerciales ou nos pratiques de traitement des données.
2. La dernière version sera publiée sur cette page, accompagnée de la date d'entrée en vigueur mise à jour.

14. Plaintes

1. Si vous avez des inquiétudes concernant la manière dont nous utilisons vos données personnelles, nous vous encourageons à nous contacter en premier lieu afin que nous puissions tenter de résoudre le problème.
2. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès du Bureau du commissaire à l'information (ICO) si vous estimez que vos droits en matière de protection des données ont été enfreints.