Conditions générales d'utilisation Directeur exécutif du MCR Services de chauffeur

Résumé des réservations clés

1. Dispositions générales

1. Toutes les réservations et transactions entre le client et MCR EXEC sont régies par les présentes Conditions générales. En réservant un service de chauffeur via notre site web, par téléphone, par courriel ou par tout autre canal de réservation agréé, le client confirme son acceptation des présentes conditions.
2. En effectuant une réservation, le client confirme qu'il est âgé d'au moins 18 ans et qu'il a la capacité juridique de conclure un contrat.
3. Il incombe au client de s'assurer que tous les détails de réservation fournis à MCR EXEC sont complets, exacts et définitifs au moment de la confirmation, y compris, mais sans s'y limiter, l'heure de prise en charge, l'adresse de prise en charge, la destination, le lieu de dépose final, le nombre de passagers, les exigences en matière de bagages, la préférence de véhicule et toute exigence de service matériel.
4. Si le client a des doutes concernant un aspect quelconque de la réservation, les limitations de service, la structure tarifaire, l'adéquation des bagages, le temps d'attente, l'itinéraire, les annulations, les modifications ou tout autre aspect opérationnel, il est de la responsabilité du client de soulever ces questions auprès de MCR EXEC avant de confirmer la réservation.
5. MCR EXEC se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment en mettant à jour cette page. La dernière version publiée s'appliquera aux réservations futures.

2. Responsabilités et obligations

1. MCR EXEC s'engage à fournir des services de qualité et avec diligence. Toutefois, MCR EXEC ne saurait être tenue responsable des retards, des vols, trains, départs de croisière, événements, enregistrements d'hôtel ou correspondances manqués, causés par des circonstances indépendantes de sa volonté, notamment les conditions de circulation, les intempéries, les accidents de la route, les restrictions de circulation, la congestion aéroportuaire, les incidents de sécurité, les opérations de police, les déviations ou les fermetures de routes.
2. Il incombe aux clients de prévoir suffisamment de temps pour leur voyage, notamment lorsque celui-ci comprend des vols, des heures d'enregistrement, des contrôles de sécurité, des horaires de début d'événements ou des dispositions de voyage ultérieures.
3. MCR EXEC n'est pas responsable des pertes résultant d'informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client ou le réservataire, notamment des horaires de réservation inexacts, des adresses incorrectes, l'omission de déclarer les exigences en matière de bagages, des arrêts non déclarés ou l'omission de fournir la destination finale lorsque cela est pertinent pour la tarification et l'itinéraire.
4. Il est fortement conseillé aux clients de souscrire une assurance voyage adaptée, le cas échéant.

3. Politique de réservation et d'annulation

1. Les clients sont encouragés à réserver services de chauffeur Au moins 24 heures à l'avance. Les réservations de dernière minute sont acceptées sous réserve de la disponibilité du véhicule et du chauffeur.
2. Toutes les dates et heures de prise en charge doivent être indiquées en heure locale du Royaume-Uni, sauf accord contraire écrit.
3. Si un client ne parvient pas à localiser son chauffeur, il doit contacter MCR EXEC ou le chauffeur directement en utilisant les coordonnées fournies lors de la réservation avant de prendre d'autres dispositions de voyage.
4. Aucun remboursement ne sera accordé si le chauffeur s'est présenté conformément à la réservation et que le client ne se présente pas au point de prise en charge convenu ou choisit un autre moyen de transport sans avoir préalablement contacté MCR EXEC, sauf disposition légale contraire.
5. En cas de retard important, qu'il soit lié au vol ou non, le client doit en informer MCR EXEC dans les plus brefs délais. MCR EXEC fera son possible pour s'adapter aux retards, mais cela ne peut être garanti. Si le contact est perdu, si le retard perturbe sensiblement les opérations ou si la prestation ne peut plus être raisonnablement assurée, la réservation pourra être considérée comme une absence du passager ou comme une modification substantielle, et des frais supplémentaires pourront être appliqués.
6. Les réservations pour événements, les locations à l'heure, les réservations de plusieurs véhicules, les services spécialisés et les devis sur mesure peuvent être soumis à des conditions écrites distinctes, des conditions de paiement, des règles de location minimales et des conditions d'annulation spécifiques.

4. Services horaires et limitations

1. Tarifs À L’Heure location de chauffeur est soumise à une durée de réservation minimale. Sauf confirmation écrite contraire, la durée minimale de réservation standard est de de 3 heures.
2. Pour certains événements, concerts, rencontres sportives, dates à forte demande, déplacements d'aviation privée ou réservations sur mesure, une structure de location minimale différente peut s'appliquer et sera indiquée lors de l'établissement du devis.
3. Les réservations à l'heure incluent une indemnité kilométrique de 20 miles par heure réservée.
4. Les kilomètres excédentaires sont facturés en fonction du type de véhicule et des besoins opérationnels, généralement selon une fourchette de prix allant de 2.50 £ à 4.00 £ par mile.
5. Les services à l'heure sont destinés à une utilisation exclusive du véhicule au sein du même secteur d'activité ou de la même zone géographique, ce dernier restant à la disposition du client pendant toute la durée de la prestation. Des déplacements limités à l'intérieur et à l'extérieur de cette zone sont possibles, mais la prestation doit normalement se terminer dans le même secteur, sauf indication contraire écrite.
6. Lorsque le client a l'intention d'utiliser le véhicule pour un transfert interurbain, un déplacement longue distance en aller simple ou un trajet se terminant sensiblement en dehors du district d'exploitation, la location à l'heure peut ne pas constituer la structure tarifaire appropriée et peut entraîner des frais sensiblement plus élevés qu'un devis de transfert direct.
7. Il incombe au client de fournir le lieu de dépose final prévu avant la confirmation de la réservation. Si la destination finale est omise, modifiée ultérieurement ou diffère sensiblement de la prestation initiale, MCR EXEC se réserve le droit de recalculer le prix de la course et d'appliquer les frais supplémentaires liés à l'exploitation, au kilométrage ou à la restitution du véhicule.
8. Toute demande de prolongation d'une réservation à l'heure est soumise à la disponibilité du chauffeur et du véhicule. Toute heure supplémentaire sera facturée au tarif horaire en vigueur pour le véhicule réservé.

5. Services horaires – Frais de retour du véhicule

1. Lorsqu'un transfert ou une réservation à l'heure se termine en dehors de la zone de base opérationnelle du chauffeur ou en dehors du district raisonnablement prévu au moment du devis, des frais de retour du véhicule peuvent s'appliquer.
2. Ces frais sont calculés en fonction de la distance, du temps, des coûts opérationnels et de l'immobilisation du véhicule liés au retour du véhicule et du chauffeur à la base ou à la prochaine zone d'exploitation viable.
3. Le cas échéant, les frais de retour seront inclus dans le prix de réservation indiqué ou communiqués dans le prix final. Si le client n'a pas fourni d'adresse de restitution précise avant la confirmation de la réservation, MCR EXEC se réserve le droit d'appliquer les frais de retour correspondants dès que les besoins réels en matière de service seront connus.

6. Conditions générales relatives au délai d'attente

1. Pour les transferts aéroport, le premier 60 minutes temps d'attente à partir du heure de réservation confirmée Les frais sont inclus, sauf indication contraire écrite. L'heure de réservation confirmée est celle sélectionnée ou approuvée lors de la réservation et constitue la base de l'obligation opérationnelle de MCR EXEC.
2. Une fois la période d'attente gratuite expirée, des frais d'attente peuvent s'appliquer, généralement compris entre : 50 £ à 70 £ par heure, en fonction du véhicule réservé, de la nature du service et de l'impact opérationnel.
3. Pour les collectes hors aéroport, 15 minutes Le temps d'attente gratuit est inclus à partir de l'heure de réservation confirmée.
4. Le temps d'attente dépassant la franchise hors aéroport est facturé au tarif d'attente applicable au véhicule, généralement compris dans la fourchette de 50 £ à 70 £ par heure.
5. Le temps d'attente est facturé en fonction du temps opérationnel perdu, de l'attribution du véhicule et de la disponibilité du chauffeur.
6. Une fois le délai d'attente gratuit expiré, MCR EXEC et le chauffeur ne sont pas tenus de rester indéfiniment au point de prise en charge. Bien que des efforts raisonnables puissent être déployés pour poursuivre le service, cela ne peut être garanti si cela devait nuire à d'autres tâches planifiées, au temps de conduite légal, aux engagements opérationnels ou aux déplacements du véhicule.

7. Politique relative aux bagages

1. Sauf accord contraire, la franchise bagages standard est d'une valise standard et d'un bagage à main par passager. La capacité de chargement des véhicules varie ; les clients doivent donc choisir un véhicule adapté à leurs besoins en termes de passagers et de bagages.
2. Les bagages volumineux, les bagages supplémentaires, les équipements sportifs, les sièges enfant, les poussettes, les fauteuils roulants ou toute autre exigence de charge inhabituelle doivent être déclarés au moment de la réservation.
3. Si le client n'est pas sûr que le véhicule sélectionné convienne, la recommandation générale de MCR EXEC est de réserver un véhicule plus grand, tel qu'un monospace Mercedes Classe V, afin de réduire le risque de capacité insuffisante.
4. Le fait de ne pas signaler les bagages excédentaires ou hors format peut entraîner des retards, la nécessité de passer à un véhicule plus grand, des frais supplémentaires ou l'impossibilité d'effectuer le transfert si aucun véhicule approprié n'est disponible.
5. Le chauffeur peut refuser le transport si le véhicule réservé est manifestement inadapté au passager et à ses bagages, et si un transport sûr ne peut être assuré.
6. Dans de telles circonstances, la réservation peut être considérée comme une absence du passager ou une modification substantielle de la réservation lorsque le service ne peut être assuré en raison d'informations de réservation incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

8. Frais supplémentaires

1. MCR EXEC se réserve le droit d'appliquer des frais supplémentaires si l'étendue du service réservé change après confirmation.
2. Les frais supplémentaires peuvent inclure, sans toutefois s'y limiter :
   • temps d'attente supplémentaire
   • arrêts supplémentaires demandés par le client
   • déviations d'itinéraire ou modifications d'itinéraire après le début du voyage
   • kilométrage supplémentaire au-delà de l'allocation incluse
   • frais de stationnement, de péage, de dépose-minute ou autres frais similaires facturés par des tiers, le cas échéant.
   • Des frais de retour de véhicule sont occasionnés par un lieu de destination sensiblement différent.
   • frais supplémentaires de nettoyage, de dommages ou de nettoyage exceptionnel lorsque cela est raisonnablement nécessaire

9. Politique de prix

1. La tarification est basée sur la nature du trajet, le type de véhicule, le nombre de passagers, l'horaire, le kilométrage, le temps d'attente, l'itinéraire et les exigences opérationnelles.
2. Les prix affichés sur le site Web, lorsqu'ils apparaissent, sont donnés à titre indicatif ou constituent des prix de départ et peuvent ne s'appliquer qu'à certaines zones de service, types de trajets ou périodes d'exploitation.
3. Les transferts en dehors de Manchester, les réservations pour des événements spécifiques, les voyages longue distance, l'aviation privée, les déplacements de plusieurs véhicules et les itinéraires sur mesure peuvent entraîner des frais supplémentaires.
4. Le tarif de location horaire est soumis à la durée minimale de réservation et au forfait kilométrique applicables.
5. Sauf indication contraire expresse, les prix indiqués s'entendent hors TVA lorsque celle-ci est applicable.

10. Politique de modification de réservation

1. Une stricte politique de 24 heures Ceci s'applique aux réservations standard. Toute modification ou annulation demandée moins de 24 heures avant l'heure de prise en charge prévue pourra être refusée et facturée intégralement.
2. Les modifications ou annulations demandées en dehors du délai de 24 heures sont généralement acceptées sans frais, sous réserve des conditions du devis sur mesure préalablement convenues par écrit.
3. Nous encourageons nos clients à finaliser tous les détails de leur voyage avant le début du délai de 24 heures. Passé ce délai, les réservations sont considérées comme définitives.
4. MCR EXEC se réserve le droit de traiter les demandes de modification tardives comme une annulation et une nouvelle réservation lorsque les changements opérationnels affectent sensiblement le service initial.

11. Conditions d'utilisation des SMS

1. En communiquant son numéro de téléphone portable à MCR EXEC lors de la réservation, du devis ou de la prestation de service, le client accepte que MCR EXEC lui envoie des SMS relatifs au service demandé ou réservé. Ces messages peuvent inclure des confirmations de réservation, des rappels, les coordonnées du chauffeur, les informations sur le véhicule, les notifications d'arrivée, des liens de suivi, des mises à jour opérationnelles et des messages de suivi après prestation, tels que des demandes d'avis ou de commentaires.
2. La fréquence des messages varie en fonction de l'activité de réservation, des mises à jour du service et du niveau de communication raisonnablement nécessaire pour assurer le service.
3. Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer en fonction du réseau mobile et du forfait du destinataire.
4. Les destinataires peuvent répondre STOP vous pouvez à tout moment vous désinscrire des futurs SMS de ce programme de messagerie, ou répondre AIDE pour obtenir de l'assistance
5. Le consentement à recevoir des SMS s'applique uniquement aux communications de MCR EXEC relatives au service, au processus de réservation ou au programme de messagerie pour lesquels le destinataire a fourni son numéro et son consentement.
6. Les SMS promotionnels ou marketing ne seront envoyés que si le destinataire a expressément consenti à les recevoir. Les messages opérationnels et relatifs au service pourront être envoyés lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour administrer ou exécuter un service demandé ou réservé, conformément à la législation applicable.
7. MCR EXEC ne vend pas les données d'inscription aux SMS ni les enregistrements de consentement. Les numéros de téléphone mobile et les informations relatives au consentement aux SMS ne sont pas partagés avec des tiers ou des filiales à des fins de marketing.
8. Les clients qui réservent au nom de passagers sont responsables de s'assurer qu'ils disposent de l'autorisation appropriée pour fournir les coordonnées des passagers aux fins de communications relatives au service.

12. Droit applicable

1. Les présentes conditions générales sont régies et interprétées conformément au droit anglais et gallois.

13. Coordonnées

1. Pour toute question relative aux présentes conditions générales, à une réservation existante ou aux communications par SMS, veuillez contacter MCR EXEC en utilisant les coordonnées ci-dessous.