سياسة الخصوصية لـ إم سي آر إيك

ملخص أساسيات الخصوصية

1. بيانات الهوية ومعلومات الاتصال

1. شركة مانشستر إكزكيوتيف ترافل المحدودة، التي تعمل تحت اسم إم سي آر إيك، هو المتحكم في البيانات المسؤول عن بياناتك الشخصية.
2. إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه، أو بياناتك الشخصية، أو حقوقك، فيمكنك الاتصال بنا باستخدام التفاصيل أدناه.

2. ما هي البيانات الشخصية التي نجمعها

1. يجوز لنا جمع ومعالجة الفئات التالية من البيانات الشخصية:
   • معلومات الاتصال: الاسم، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، والعنوان البريدي عند الاقتضاء
   • تفاصيل الحجز: مواعيد وأوقات وعناوين ووجهات الاستلام، وتفاصيل خط سير الرحلة، ومعلومات الركاب، ومتطلبات الخدمة.
   • معلومات الدفع: تفاصيل الفوترة ومعلومات طريقة الدفع، على الرغم من أننا لا نخزن تفاصيل البطاقة كاملة بأنفسنا عند معالجتها من قبل مزودي خدمات دفع آمنين تابعين لجهات خارجية.
   • معلومات تقنية: يتم جمع عنوان IP ونوع المتصفح ومعلومات الجهاز وبيانات استخدام الموقع الإلكتروني من خلال ملفات تعريف الارتباط وأدوات التحليل.
   • بيانات الاتصال: الاستفسارات والرسائل وطلبات عروض الأسعار وملاحظات الخدمة والمراسلات الأخرى
   • البيانات التشغيلية: ملاحظات تخصيص السائق، وتفاصيل المركبة، وسجلات دعم الخدمة عند الاقتضاء لتنفيذ الحجز

3. كيف نجمع البيانات الشخصية

1. نقوم بجمع البيانات الشخصية مباشرة منك عندما تقوم بإرسال نماذج الموقع الإلكتروني، أو طلب عروض الأسعار، أو إجراء الحجوزات، أو الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف، أو التواصل معنا بأي طريقة أخرى.
2. قد نقوم بجمع المعلومات تلقائيًا من خلال ملفات تعريف الارتباط وأدوات التحليل والتقنيات المماثلة عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني.
3. قد نتلقى أيضًا معلومات من جهات خارجية عند الضرورة المعقولة لترتيب أو دعم الخدمة المطلوبة، مثل معالجي الدفع، أو الحجوزات التي تعمل نيابة عن الركاب، أو مقدمي الخدمات التشغيلية المشاركين في تقديم الحجز.

4. الغرض والأساس القانوني للمعالجة

1. نقوم بمعالجة البيانات الشخصية من أجل تقديم عروض الأسعار، وقبول الحجوزات وإدارتها، وتخصيص السائقين والمركبات، وإبلاغكم بتحديثات الخدمة، ومعالجة المدفوعات، وتقديم خدمات السائقين. الأساس القانوني الرئيسي لهذه المعالجة هو الضرورة التعاقدية.
2. قد نقوم بمعالجة البيانات الشخصية للرد على الاستفسارات، والحفاظ على سجلات العملاء، ومنع إساءة الاستخدام، وتحسين موقعنا الإلكتروني، ومراقبة جودة الخدمة، وحماية أعمالنا. الأساس القانوني الرئيسي لهذه المعالجة هو المصالح المشروعة.
3. يجوز لنا الاحتفاظ بالبيانات الشخصية ومعالجتها عند الضرورة للامتثال للالتزامات المحاسبية والضريبية ومنع الاحتيال والتنظيمية والتأمينية والقانونية. ويستند الأساس القانوني لهذه المعالجة إلى الامتثال لالتزام قانوني.
4. عندما يتطلب القانون الحصول على الموافقة، بما في ذلك لبعض الأنشطة التسويقية أو تفضيلات التواصل الاختيارية، فإننا نعتمد على موافقة. في حال الاعتماد على الموافقة، يجوز سحبها في أي وقت، على الرغم من أن هذا لن يؤثر على مشروعية المعالجة التي تمت قبل السحب.

5. تبادل البيانات

1. قد نشارك بياناتك الشخصية مع مزودي الخدمات الذين يساعدوننا في إدارة أعمالنا، بما في ذلك معالجي الدفع، ومزودي مواقع الويب والاستضافة، ومزودي دعم تكنولوجيا المعلومات، ومنصات الاتصال، وأدوات إدارة علاقات العملاء، وأنظمة التشغيل الأخرى.
2. قد نشارك بيانات الحجز ذات الصلة مع المقاولين من الباطن أو مقدمي الخدمات فقط عندما يكون ذلك ضروريًا بشكل معقول لتقديم الخدمة التي طلبتها، بما في ذلك شركاء السائقين، ومشغلي الإرسال، ومعالجي الدفع، ومقدمي خدمات الاتصالات، والمنصات التقنية التي تدعم عملياتنا.
3. يجوز لنا الكشف عن البيانات الشخصية حيثما يقتضي القانون أو أمر المحكمة أو المتطلبات التنظيمية ذلك أو حيثما يكون ذلك ضرورياً بشكل معقول لإثبات الحقوق القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها.
4. نحن لست بيع أو تأجير بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة.

6. الاحتفاظ بالبيانات

1. نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط طالما كان ذلك ضرورياً بشكل معقول للأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه، بما في ذلك المتطلبات القانونية والضريبية والمحاسبية والتأمينية وتسوية المنازعات والمتطلبات التشغيلية.
2. قد تشمل فترات الاحتفاظ ما يلي:
   • بيانات الحجز والمعاملات: لمدة تصل إلى 6 سنوات عند الاقتضاء لأغراض الضرائب أو القانون أو المحاسبة أو سجلات الأعمال
   • سجلات الاتصالات والاستفسارات: عادةً ما تصل المدة إلى 12 شهرًا بعد حل المسألة، ما لم تكن هناك حاجة معقولة لفترة أطول
   • البيانات الفنية والتحليلية: وفقًا لإعدادات وفترات الاحتفاظ الخاصة بأدوات التحليلات أو مواقع الويب ذات الصلة
3. قد نحتفظ بالبيانات لفترة أطول عند الضرورة المعقولة فيما يتعلق بالشكاوى، أو مسائل التأمين، أو منع الاحتيال، أو الدعاوى القانونية، أو الالتزامات التنظيمية.

7. حقوقك

1. وفقًا للقانون المعمول به، قد تتمتع بالحقوق التالية بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة:
   • الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية
   • الحق في طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير الكاملة
   • الحق في طلب المحو في ظروف معينة
   • الحق في تقييد المعالجة في ظروف معينة
   • الحق في الاعتراض على أنواع معينة من المعالجة
   • الحق في نقل البيانات حيثما ينطبق ذلك
   • الحق في سحب الموافقة عندما تستند المعالجة إلى الموافقة
2. لممارسة حقوقك، يرجى التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال الواردة في سياسة الخصوصية هذه. سنرد عليك وفقًا للقانون المعمول به، وعادةً في غضون شهر واحد، مع مراعاة التمديدات القانونية المسموح بها.

8. عمليات نقل البيانات

1. عندما يتم نقل البيانات الشخصية خارج المملكة المتحدة، سنتخذ خطوات معقولة لضمان وجود ضمانات مناسبة، مثل لوائح كفاية الحماية، أو البنود التعاقدية القياسية، أو الآليات القانونية الأخرى المعترف بها بموجب قانون حماية البيانات المعمول به.
2. قد يقوم بعض مزودي خدماتنا أو منصات البرامج أو أدوات الاتصال بتخزين أو معالجة البيانات خارج المملكة المتحدة أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية كجزء من عملياتهم العادية.

9. اتخاذ القرارات بشكل آلي

1. لا نستخدم عادةً اتخاذ القرارات الآلية بالكامل أو التنميط بطريقة تُنتج آثارًا قانونية أو آثارًا مماثلة ذات أهمية على الأفراد.

10. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

1. قد يستخدم موقعنا الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لدعم الوظائف، وتحليل أداء الموقع، وتحسين تجربة المستخدم، وفهم كيفية استخدام الزوار لموقعنا الإلكتروني.
2. يمكنك إدارة ملفات تعريف الارتباط أو تعطيلها من خلال إعدادات متصفحك، مع العلم أن بعض وظائف الموقع قد لا تعمل كما هو متوقع.
3. عند الاقتضاء بموجب القانون، يجب تحديد خيارات ملفات تعريف الارتباط من خلال لافتة ملفات تعريف الارتباط ذات الصلة أو أداة الموافقة المعروضة على الموقع الإلكتروني.

11. الإجراءات الأمنية

1. نقوم بتطبيق تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به، أو الفقدان العرضي، أو سوء الاستخدام، أو التعديل، أو الإفصاح.
2. قد تشمل هذه التدابير ضوابط الوصول، وحماية كلمة المرور، وضوابط أمان النظام، والأذونات القائمة على الأدوار، والاستخدام المناسب لمنصات الطرف الثالث الآمنة.
3. لا يمكن ضمان أمان أي نظام نقل أو تخزين بيانات عبر الإنترنت بشكل كامل. ومع ذلك، فإننا نولي حماية البيانات أهمية بالغة ونطبق إجراءات وقائية تتناسب مع طبيعة عملياتنا.

12. خصوصية الرسائل النصية القصيرة وبيانات الاتصال

1. إذا قمت بتزويد MCR EXEC برقم جوال، فقد نستخدم هذا الرقم لإرسال رسائل SMS تشغيلية متعلقة بالحجز، بما في ذلك تأكيدات الحجز، وتفاصيل السائق، وتذكيرات الاستلام، وإشعارات الوصول، وتحديثات أخرى متعلقة بالخدمة مرتبطة بحجز نشط أو طلب نقل.
2. يختلف معدل إرسال الرسائل النصية القصيرة حسب نشاط الحجز ومستوى التواصل المطلوب بشكل معقول لتقديم الخدمة أو دعمها.
3. قد تُطبق رسوم الرسائل والبيانات حسب شبكة الهاتف المحمول وتعرفة المستلم.
4. يمكن للمستلمين إلغاء الاشتراك في الرسائل النصية القصيرة وفقًا للتعليمات الواردة في الرسالة المعنية، بما في ذلك عن طريق الرد. إيقاف عند الاقتضاء، أو يمكن طلب المساعدة عن طريق الرد مساعدة حيث يتم دعمها.
5. لن تتم مشاركة معلومات الهاتف المحمول مع أطراف ثالثة أو شركات تابعة لأغراض التسويق أو الترويج.
6. لن تتم مشاركة بيانات الموافقة الخاصة بمنشئ الرسائل النصية مع أي أطراف ثالثة، باستثناء البائعين والمجمعين ومقدمي الخدمات الذين يساعدوننا في تقديم خدمة الرسائل النصية القصيرة.
7. قد نستخدم مزودي خدمات اتصالات تابعين لجهات خارجية لإرسال وإدارة رسائل SMS نيابةً عنا. ولا يقوم هؤلاء المزودون بمعالجة البيانات إلا بالقدر اللازم بشكل معقول لتقديم خدمة الرسائل.

13. تحديثات على هذه السياسة

1. قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في القانون أو اللوائح أو الإرشادات أو التكنولوجيا أو عمليات الأعمال أو ممارساتنا في التعامل مع البيانات.
2. سيتم نشر أحدث نسخة على هذه الصفحة مع تاريخ السريان المحدث.

14. شكاوي

1. إذا كانت لديكم مخاوف بشأن كيفية استخدامنا لبياناتكم الشخصية، فنحن نشجعكم على الاتصال بنا أولاً حتى نتمكن من محاولة حل المسألة.
2. كما يحق لك تقديم شكوى إلى مكتب مفوض المعلومات (ICO) إذا كنت تعتقد أن حقوقك في حماية البيانات قد تم انتهاكها.