الشروط والأحكام الخاصة بـ إم سي آر إيك خدمات السائق

ملخص الحجز الرئيسي

1. الأحكام العامة

1. تخضع جميع الحجوزات والمعاملات بين العميل وشركة MCR EXEC لهذه الشروط والأحكام. وبحجز أي خدمة سائق خاص عبر موقعنا الإلكتروني، أو عبر الهاتف، أو البريد الإلكتروني، أو أي قناة حجز معتمدة، يؤكد العميل موافقته على هذه الشروط.
2. بإتمام عملية الحجز، يؤكد العميل أنه يبلغ من العمر 18 عامًا على الأقل وأنه مؤهل قانونيًا لإبرام عقد ملزم.
3. يتحمل العميل مسؤولية التأكد من أن جميع تفاصيل الحجز المقدمة إلى MCR EXEC كاملة ودقيقة ونهائية عند نقطة التأكيد، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر وقت الاستلام وعنوان الاستلام والوجهة وموقع التسليم النهائي وعدد الركاب ومتطلبات الأمتعة وتفضيلات السيارة وأي متطلبات خدمة مادية.
4. إذا كان العميل غير متأكد من أي جانب من جوانب الحجز، أو قيود الخدمة، أو هيكل التسعير، أو ملاءمة الأمتعة، أو وقت الانتظار، أو المسار، أو الإلغاءات، أو التعديلات، أو أي مسألة تشغيلية أخرى، فإن مسؤولية العميل هي طرح هذه الأسئلة مع MCR EXEC قبل تأكيد الحجز.
5. تحتفظ شركة MCR EXEC بحق تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت عن طريق تحديث هذه الصفحة. سيتم تطبيق أحدث نسخة منشورة على الحجوزات المستقبلية.

2. المسؤوليات والالتزامات

1. ستبذل شركة MCR EXEC قصارى جهدها في تقديم خدماتها. ومع ذلك، لن تتحمل شركة MCR EXEC مسؤولية أي تأخيرات أو فوات رحلات جوية أو قطارات أو رحلات بحرية أو فعاليات أو تسجيل دخول في الفنادق أو أي رحلات متابعة ناتجة عن ظروف خارجة عن سيطرتها المعقولة، بما في ذلك حالة المرور، وسوء الأحوال الجوية، وحوادث المرور، وقيود المركبات، وازدحام المطارات، والحوادث الأمنية، والأنشطة الأمنية، والتحويلات المرورية، أو إغلاق الطرق.
2. يتحمل العملاء مسؤولية تخصيص وقت كافٍ لرحلتهم، لا سيما عندما يتعلق الأمر بالرحلات الجوية، ومواعيد تسجيل الوصول، والفحص الأمني، ومواعيد بدء الفعاليات، أو ترتيبات السفر اللاحقة.
3. لا تتحمل شركة MCR EXEC مسؤولية الخسائر الناجمة عن المعلومات غير الصحيحة أو غير الكاملة التي يقدمها العميل أو القائم بالحجز، بما في ذلك أوقات الحجز غير الدقيقة، والعناوين غير الصحيحة، وعدم الإفصاح عن متطلبات الأمتعة، والتوقفات غير المعلنة، أو عدم تقديم الوجهة النهائية عند الاقتضاء فيما يتعلق بالتسعير والمسار.
4. يُنصح العملاء بشدة بالحصول على تأمين سفر مناسب عند الاقتضاء.

3. سياسة الحجز والإلغاء

1. نشجع العملاء على الحجز خدمات السائق قبل 24 ساعة على الأقل. تُقبل الحجوزات في اللحظات الأخيرة بشرط توفر السيارة والسائق.
2. يجب تقديم جميع مواعيد وأوقات الاستلام بالتوقيت المحلي للمملكة المتحدة ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابياً.
3. إذا لم يتمكن العميل من العثور على سائقه، فعليه الاتصال بشركة MCR EXEC أو السائق مباشرة باستخدام التفاصيل المقدمة مع الحجز قبل إجراء ترتيبات سفر بديلة.
4. لن يتم إصدار المبالغ المستردة في حالة حضور السائق وفقًا للحجز وعدم انتظار العميل في نقطة الالتقاء المتفق عليها أو اختيار وسيلة نقل بديلة دون الاتصال أولاً بشركة MCR EXEC، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.
5. في حال حدوث تأخير كبير، سواء كان متعلقًا بالرحلة أو غير ذلك، يجب على العميل إبلاغ شركة MCR EXEC في أقرب وقت ممكن. ستبذل شركة MCR EXEC قصارى جهدها لاستيعاب التأخيرات، ولكن لا يمكن ضمان ذلك. في حال عدم التواصل، أو إذا أثر التأخير بشكل جوهري على العمليات، أو إذا تعذر تقديم الخدمة بشكل معقول، فقد يُعتبر الحجز بمثابة عدم حضور الراكب أو تعديل جوهري للحجز، وقد تُفرض رسوم إضافية.
6. قد تخضع حجوزات الفعاليات، والتأجير بالساعة، وحجوزات المركبات المتعددة، والخدمات المتخصصة، وعروض الأسعار المصممة خصيصًا لشروط مكتوبة منفصلة، ​​وشروط دفع، وقواعد الحد الأدنى للتأجير، وشروط الإلغاء.

4. الخدمات بالساعة والقيود

1. كل ساعة استئجار سائق يخضع الحجز لمدة دنيا. ما لم يتم تأكيد خلاف ذلك كتابيًا، فإن الحد الأدنى القياسي لمدة الحجز هو خلال 3 ساعة.
2. بالنسبة لبعض الفعاليات المختارة، والحفلات الموسيقية، والمباريات الرياضية، والتواريخ ذات الطلب العالي، وحركات الطيران الخاصة، أو الحجوزات المصممة حسب الطلب، قد يتم تطبيق هيكل إيجار أدنى مختلف وسيتم ذكره في مرحلة تقديم عرض الأسعار.
3. تشمل الحجوزات بالساعة بدل أميال قدره 20 ميلاً لكل ساعة محجوزة.
4. يتم احتساب تكلفة الأميال التي تتجاوز الحد المسموح به وفقًا لنوع المركبة ومتطلبات التشغيل، والتي تتراوح عادةً بين من 2.50 إلى 4.00 جنيه إسترليني لكل ميل.
5. تُخصص خدمات الساعة للاستخدام المحدود ضمن نفس المنطقة التشغيلية أو التجارية العامة، مع بقاء المركبة متاحة للعميل طوال فترة الحجز. قد يكون السفر المحدود من وإلى تلك المنطقة ممكنًا، ولكن يجب أن تنتهي الخدمة عادةً ضمن نفس المنطقة العامة ما لم يُنص على خلاف ذلك كتابيًا.
6. عندما يعتزم العميل استخدام المركبة للتنقل بين المدن، أو للتنقل لمسافات طويلة في اتجاه واحد، أو لرحلة تنتهي خارج منطقة التشغيل بشكل كبير، فقد لا يكون التأجير بالساعة هو هيكل التسعير المناسب وقد يؤدي إلى رسوم أعلى بكثير من عرض أسعار النقل المباشر.
7. يتحمل العميل مسؤولية تحديد موقع التوصيل النهائي المقصود قبل تأكيد الحجز. في حال عدم تحديد الوجهة النهائية، أو تغييرها لاحقًا، أو اختلافها جوهريًا عن نطاق الخدمة الأصلي، تحتفظ شركة MCR EXEC بحق إعادة حساب الأجرة وتطبيق أي رسوم تشغيلية أو رسوم متعلقة بالمسافة المقطوعة أو رسوم إعادة المركبة الإضافية المطلوبة.
8. أي طلب لتمديد الحجز بالساعة يخضع لتوافر السائق والمركبة. سيتم احتساب رسوم إضافية على الوقت الإضافي وفقًا لسعر الساعة المطبق على المركبة المحجوزة.

5. خدمات بالساعة – رسوم إعادة المركبة

1. في حالة انتهاء عملية النقل أو الحجز بالساعة خارج منطقة عمل السائق أو خارج المنطقة المتوقعة بشكل معقول وقت تقديم عرض الأسعار، قد يتم تطبيق رسوم إعادة السيارة.
2. يتم حساب هذه الرسوم بالرجوع إلى المسافة والوقت والتكلفة التشغيلية وفقدان إمكانية توفر المركبة المرتبطة بإعادة المركبة والسائق إلى القاعدة أو إلى منطقة التشغيل التالية القابلة للتطبيق.
3. عند الاقتضاء، ستُضاف رسوم الإرجاع إلى سعر الحجز المُقتبس أو تُوضّح كجزء من هيكل السعر النهائي. في حال عدم تزويد العميل بموقع التسليم النهائي بدقة قبل تأكيد الحجز، تحتفظ شركة MCR EXEC بحق تطبيق رسوم الإرجاع المناسبة فور معرفة متطلبات الخدمة الفعلية.

6. شروط وأحكام وقت الانتظار

1. بالنسبة لخدمات النقل من وإلى المطار، فإن الأول 60 دقائق من وقت الانتظار من وقت الحجز المؤكد يشمل ذلك ما لم يُنص على خلاف ذلك كتابيًا. وقت الحجز المؤكد هو الوقت الذي تم اختياره أو الموافقة عليه كجزء من الحجز، ويشكل أساس الالتزام التشغيلي لشركة MCR EXEC.
2. بمجرد انتهاء فترة الانتظار المجانية، قد يتم تطبيق رسوم وقت الانتظار بأسعار تتراوح عادةً من 50 جنيه إسترليني إلى 70 جنيه إسترليني للساعة، وذلك بحسب نوع المركبة المحجوزة، وطبيعة الخدمة، والتأثير التشغيلي.
3. بالنسبة للمجموعات غير الموجودة في المطارات، 15 دقائق يتم تضمين وقت انتظار مجاني من وقت الحجز المؤكد.
4. يتم احتساب رسوم الانتظار التي تتجاوز وقت الانتظار المجاني المخصص لغير المطارات وفقًا لسعر الانتظار المحدد لكل مركبة، والذي يتراوح عادةً بين 50 جنيه إسترليني إلى 70 جنيه إسترليني للساعة.
5. يتم احتساب وقت الانتظار بما يتماشى مع الوقت التشغيلي الضائع، وتخصيص المركبات، وتوافر السائقين.
6. بمجرد انتهاء فترة الانتظار المجانية، لا يلتزم كل من مدير شركة MCR والسائق بالبقاء في نقطة التجمع إلى أجل غير مسمى. ورغم بذل الجهود المعقولة لمواصلة الخدمة، إلا أنه لا يمكن ضمان ذلك إذا كان ذلك سيؤثر سلبًا على الأعمال المجدولة الأخرى، أو وقت القيادة القانوني، أو الالتزامات التشغيلية، أو حركة المركبات.

7. سياسة الأمتعة

1. ما لم يُتفق على خلاف ذلك، فإنّ الحدّ الأقصى المسموح به للأمتعة هو حقيبة سفر عادية وحقيبة يد واحدة لكل راكب. تختلف سعة الأمتعة في المركبات، ويتعين على العملاء اختيار مركبة مناسبة لاحتياجاتهم من الركاب والأمتعة.
2. يجب الإعلان عن الأمتعة كبيرة الحجم، والأمتعة الإضافية، والمعدات الرياضية، ومقاعد الأطفال، وعربات الأطفال، والكراسي المتحركة، أو أي متطلبات تحميل غير عادية وقت الحجز.
3. إذا كان العميل غير متأكد من مدى ملاءمة السيارة المختارة، فإن التوصية العامة لشركة MCR EXEC هي حجز سيارة أكبر، مثل سيارة مرسيدس V-Class MPV، لتقليل مخاطر عدم كفاية السعة.
4. قد يؤدي عدم الإفصاح عن الأمتعة الزائدة أو كبيرة الحجم إلى حدوث تأخيرات، أو الحاجة إلى الترقية إلى مركبة أكبر، أو رسوم إضافية، أو عدم القدرة على إجراء النقل إذا لم تكن هناك مركبة مناسبة متاحة.
5. يجوز للسائق رفض النقل إذا كانت السيارة المحجوزة غير مناسبة بشكل واضح للراكب وحمولة الأمتعة المقدمة، ولا يمكن توفير وسيلة نقل آمنة.
6. في مثل هذه الظروف، قد يتم التعامل مع الحجز على أنه عدم حضور الراكب أو تغيير جوهري في الحجز حيث لا يمكن إتمام الخدمة بسبب معلومات الحجز غير الصحيحة أو غير الكاملة التي قدمها العميل.

8. رسوم إضافية

1. تحتفظ شركة MCR EXEC بالحق في تطبيق رسوم إضافية في حال تغير نطاق الخدمة المحجوزة بعد التأكيد.
2. قد تشمل الرسوم الإضافية، على سبيل المثال لا الحصر:
   • وقت انتظار إضافي
   • محطات إضافية بناءً على طلب العميل
   • انحرافات المسار أو تغييرات خط سير الرحلة بعد بدء الرحلة
   • أميال إضافية تتجاوز الحد المسموح به
   • رسوم المواقف، ورسوم الطرق، ورسوم التوصيل، أو رسوم مماثلة تفرضها جهات خارجية عند الاقتضاء.
   • رسوم إعادة المركبة الناتجة عن اختلاف الموقع النهائي اختلافًا جوهريًا
   • تكاليف تنظيف إضافية، أو أضرار، أو تكاليف تنظيف استثنائية عند الحاجة إليها بشكل معقول.

9. سياسة التسعير

1. تعتمد الأسعار على طبيعة الرحلة ونوع المركبة وعدد الركاب والتوقيت والمسافة المقطوعة ووقت الانتظار والمسار والمتطلبات التشغيلية.
2. الأسعار المنشورة على الموقع الإلكتروني، إن وجدت، هي بمثابة أسعار استرشادية أو أسعار ابتدائية وقد تنطبق فقط على مناطق خدمة محددة أو أنواع رحلات أو فترات تشغيل معينة.
3. قد يتم فرض رسوم إضافية على خدمات النقل خارج مانشستر، وحجوزات الفعاليات المتخصصة، والسفر لمسافات طويلة، والطيران الخاص، وتحركات المركبات المتعددة، والمسارات المصممة حسب الطلب.
4. تخضع أسعار التأجير بالساعة لفترة الحجز الدنيا ذات الصلة وبدل الأميال.
5. ما لم يُنص صراحة على خلاف ذلك، فإن الأسعار المذكورة لا تشمل ضريبة القيمة المضافة حيثما ينطبق ذلك.

10. سياسة تعديل الحجز

1. صارمة سياسة الـ 24 ساعة ينطبق هذا على الحجوزات العادية. قد لا تُقبل التعديلات أو الإلغاءات المطلوبة خلال 24 ساعة من موعد الاستلام المحدد، وقد يتم تحصيل رسوم كاملة.
2. يتم قبول التعديلات أو الإلغاءات المطلوبة خارج فترة الـ 24 ساعة بشكل عام بدون رسوم، وذلك وفقًا لأي شروط عرض أسعار مخصصة تم الاتفاق عليها مسبقًا كتابيًا.
3. يُنصح العملاء بإتمام جميع تفاصيل السفر قبل بدء فترة الـ ٢٤ ساعة. وبمجرد بدء هذه الفترة، تُعتبر الحجوزات مؤكدة وملتزمة.
4. تحتفظ شركة MCR EXEC بالحق في التعامل مع طلبات التعديل المتأخرة على أنها إلغاء وإعادة حجز عندما تؤثر التغييرات التشغيلية بشكل جوهري على الخدمة الأصلية.

11. شروط الرسائل النصية القصيرة

1. بتقديم رقم جوالك إلى شركة MCR EXEC أثناء عملية الحجز أو طلب عرض الأسعار أو الخدمة، يوافق العميل على أن تقوم الشركة بإرسال رسائل نصية قصيرة (SMS) تتعلق بالخدمة المطلوبة أو المحجوزة. قد تتضمن هذه الرسائل تأكيدات الحجز، والتذكيرات، وتفاصيل السائق، وتفاصيل المركبة، وإشعارات الوصول، وروابط التتبع، والتحديثات التشغيلية، ورسائل المتابعة بعد الخدمة مثل طلبات التقييم أو المراجعة.
2. يختلف معدل تكرار الرسائل تبعاً لنشاط الحجز، وتحديثات الخدمة، ومستوى التواصل المطلوب بشكل معقول لتنفيذ الخدمة.
3. قد تُطبق رسوم الرسائل والبيانات حسب شبكة الهاتف المحمول وتعرفة المستلم.
4. يمكن للمستلمين الرد إيقاف يمكنك في أي وقت إلغاء الاشتراك في تلقي رسائل SMS مستقبلية من برنامج المراسلة هذا، أو الرد مساعدة للحصول على المساعدة.
5. لا تنطبق الموافقة على تلقي الرسائل النصية القصيرة إلا على الاتصالات من MCR EXEC المتعلقة بالخدمة ذات الصلة أو عملية الحجز أو برنامج المراسلة الذي قدم المستلم رقمه وموافقته عليه.
6. لن تُرسل الرسائل النصية الترويجية أو التسويقية إلا إذا وافق المستلم صراحةً على استلامها. أما الرسائل التشغيلية والرسائل المتعلقة بالخدمة، فقد تُرسل عند الضرورة المعقولة لإدارة أو تنفيذ خدمة مطلوبة أو محجوزة، وذلك وفقًا للقانون المعمول به.
7. لا تقوم شركة MCR EXEC ببيع بيانات الاشتراك في الرسائل النصية القصيرة أو سجلات الموافقة. ولا يتم مشاركة أرقام الهواتف المحمولة ومعلومات الموافقة على الرسائل النصية القصيرة مع أي جهات خارجية أو شركات تابعة لأغراض التسويق الخاصة بها.
8. يتحمل العملاء الذين يحجزون نيابة عن الركاب مسؤولية التأكد من حصولهم على التفويض المناسب لتقديم تفاصيل الاتصال الخاصة بالركاب لأغراض التواصل المتعلقة بالخدمة.

12. يحكم القانون

1. تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين إنجلترا وويلز ويتم تفسيرها وفقًا لها.

13. معلومات للتواصل

1. لأي استفسارات تتعلق بهذه الشروط والأحكام، أو بحجز قائم أو برسائل SMS، يرجى الاتصال بـ MCR EXEC باستخدام التفاصيل أدناه.